Cambios, retracto y garantía
Derecho de retracto (5 días hábiles)
Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Para ejercerlo escríbenos a WhatsApp 333 277 7974 o correo gismo.co.shop@gmail.com con tu número de pedido. Debes devolver el producto en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso y con sus accesorios y empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
Te devolvemos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud.
No aplica el retracto en los casos exceptuados por la ley, por ejemplo bienes confeccionados según tus especificaciones o personalizados, o productos que por su naturaleza no puedan devolverse.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido o está defectuoso.
Debes presentar la solicitud a Gismo y al emisor de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conociste el problema o recibiste el producto, y devolver el producto si lo recibiste.
Garantía
Todos los productos tienen garantía legal por defectos de fábrica. El tiempo de garantía de cada producto se indica en su página; si no se indica, aplica la garantía legal.
Para hacerla efectiva escríbenos a WhatsApp 333 277 7974 o correo gismo.co.shop@gmail.com con tu número de pedido, fotos o video del problema. Revisamos el caso y, según corresponda, reparamos, cambiamos el producto o devolvemos el dinero.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, agua o intervención de terceros.